Загальні умови використання

Стаття 1 – Визначення

За цих умов застосовуються такі визначення:

Термін роздумів : термін, протягом якого споживач може скористатися своїм правом на відмову ;

Споживач : фізична особа, яка не діє в межах професійної діяльності або підприємництва і укладає дистанційний договір з підприємцем;

День : календарний день;

Тривала транзакція : дистанційний договір, що стосується серії товарів і/або послуг, зобов’язання щодо доставки і/або купівлі яких розподілені у часі;

Довготривалий носій даних : будь-який засіб, що дозволяє споживачу або підприємцю зберігати інформацію, адресовану йому особисто, таким чином, щоб забезпечити її подальший перегляд і незмінне відтворення збереженої інформації.

Право на відмову : можливість споживача розірвати дистанційний договір у період роздумів;

Підприємець : фізична або юридична особа, яка пропонує товари і/або послуги дистанційно споживачам;

Дистанційна угода : угода, в якій у рамках організованої підприємцем системи для дистанційного продажу товарів і/або послуг використовується виключно одна або кілька технік дистанційного зв’язку аж до укладення угоди включно;

Технологія дистанційного зв’язку : засіб, який може бути використаний для укладення угоди без того, щоб споживач і підприємець перебували разом у тій самій кімнаті одночасно.

Загальні умови : ці Загальні умови підприємця.

Стаття 2 – Ідентичність підприємця

Назва компанії: FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG

Адреса підприємства:

NO.1412 ROUTE NAN HE, РАЙОН CHENGGUAN LANZHOU GANSU

730000 LANZHOU, МІСТО LANZHOU

Стаття 3 – Застосовність

Ці загальні умови застосовуються до кожної пропозиції підприємця, а також до кожного дистанційного договору та замовлення, укладеного між підприємцем і споживачем.

Перед укладенням дистанційного договору текст цих загальних умов буде наданий споживачу. Якщо це розумно неможливо, перед укладенням дистанційного договору буде вказано, що загальні умови можна переглянути у підприємця і що вони будуть надіслані безкоштовно у найкоротші терміни за запитом споживача.

Якщо дистанційний договір укладається електронним способом, незважаючи на попередній пункт і перед укладенням дистанційного договору, текст цих загальних умов може бути наданий споживачу електронним способом таким чином, щоб споживач міг його прочитати та легко зберегти на довготривалому носії даних. Якщо це розумно неможливо, перед укладенням дистанційного договору буде вказано, де загальні умови можна переглянути електронним способом, і що вони будуть надіслані безкоштовно електронним або іншим способом за запитом споживача.

У разі, якщо окрім цих загальних умов також застосовуються специфічні загальні умови для продукту або послуги, другий і третій абзаци застосовуються mutatis mutandis, і у випадку суперечливих загальних умов споживач завжди може покладатися на застосовне положення, яке є для нього найбільш сприятливим.

Якщо одна або кілька положень цих загальних умов у будь-який момент є повністю або частково недійсними або анульованими, решта договору та ці загальні умови залишаються чинними, а відповідне положення буде негайно замінене за взаємною згодою консультацією положенням, максимально близьким до оригіналу.

Ситуації, які не регулюються цими загальними умовами, слід оцінювати «у дусі» цих загальних умов.

Усі невизначеності щодо тлумачення або змісту одного або кількох положень наших загальних умов слід тлумачити «у дусі» цих загальних умов.

Стаття 4 – Пропозиція

Якщо пропозиція має обмежений термін дії або підлягає умовам, це буде чітко зазначено в пропозиції.

Пропозиція є необов’язковою. Підприємець має право змінювати та коригувати пропозицію.

Пропозиція містить повний і точний опис запропонованих продуктів і/або послуг. Опис достатньо детальний, щоб споживач міг добре оцінити пропозицію. Якщо підприємець використовує зображення, вони є достовірним відображенням запропонованих продуктів і/або послуг. Помилки або очевидні помилки в пропозиції не зобов’язують підприємця.

Всі зображення та характеристики пропозиції є орієнтовними і не можуть бути підставою для компенсації або розірвання договору.

Зображення продуктів є достовірним відображенням запропонованих продуктів. Підприємець не може гарантувати, що відтінки кольорів на екрані точно відповідають реальним кольорам продуктів.

Кожна пропозиція містить інформацію, щоб споживач чітко розумів, які права та обов’язки пов’язані з прийняттям пропозиції. Це стосується зокрема:

• ціна, без витрат на митне оформлення та без ПДВ при імпорті. Ці додаткові витрати лягають на клієнта і на його ризик. Поштова служба та/або служба експрес-доставки використовуватиме спеціальний режим, призначений для поштових та експрес-служб щодо імпортів. Цей режим застосовується, якщо товари імпортуються в країну призначення в ЄС, що також є випадком тут. Поштова служба та/або служба експрес-доставки стягує ПДВ (з митними зборами або без них) з отримувача товарів;
• можливі витрати на доставку;
• як буде укладено угоду та які дії для цього необхідні;
• чи застосовується право на відмову чи ні;
• спосіб оплати, доставки та виконання договору;
• термін прийняття пропозиції або термін, протягом якого підприємець гарантує ціну;
• сума тарифу за віддалені комунікації, якщо витрати на використання технології для віддалених комунікацій розраховуються на іншій основі, ніж звичайний базовий тариф для використаного засобу зв'язку;
• чи зберігається договір після його укладення, і якщо так, як споживач може з ним ознайомитися;
• спосіб, яким споживач може перевірити дані, які він надав у рамках договору, перед його укладенням, і, за бажанням, відновити їх;
• будь-яка інша мова, якою, окрім нідерландської, може бути укладено договір;
• кодекси поведінки, яким підприємець підпорядковується, та спосіб, яким споживач може ознайомитися з цими кодексами поведінки в електронному вигляді; та
• мінімальний термін договору на відстані у разі довгострокової угоди.

За вибором: доступні розміри, кольори, тип матеріалів.

Стаття 5 – Угода

Договір укладається, за умови положень пункту 4, у момент прийняття споживачем пропозиції та дотримання встановлених умов.

Якщо споживач прийняв пропозицію в електронній формі, підприємець негайно підтвердить отримання прийняття пропозиції в електронній формі. Поки підприємець не підтвердить отримання цього прийняття, споживач може розірвати договір.

Якщо договір укладається в електронній формі, підприємець вживе відповідних технічних та організаційних заходів для захисту електронної передачі даних і забезпечення безпечного веб-середовища. Якщо споживач може здійснити оплату електронним способом, підприємець вживе відповідних заходів безпеки.

Підприємець може – у межах законодавства – з'ясувати, чи здатний споживач виконати свої платіжні зобов’язання, а також усі факти та важливі чинники для відповідального укладення договору на відстані. Якщо на основі цього дослідження підприємець має вагомі підстави не укладати договір, він має право відмовити у замовленні або запиті з обґрунтуванням або встановити особливі умови виконання.

Підприємець надішле споживачу наступну інформацію разом із товаром або послугою у письмовій формі або таким чином, щоб споживач міг зберегти її у доступному вигляді на довговічному носії даних:

1. адреса офісу підприємця, куди споживач може звернутися для подання скарги;
2. умови, за яких і як споживач може скористатися правом на відмову, або чітка заява про виключення права на відмову;
3. інформація про гарантії та існуюче післяпродажне обслуговування;
4. інформація, включена до статті 4, пункту 3 цих умов, якщо підприємець не надав цю інформацію споживачу до виконання договору;
5. умови розірвання договору, якщо його термін перевищує один рік або він є безстроковим.

У разі тривалої операції положення попереднього абзацу застосовується лише до першої поставки.

Усі угоди укладаються за умови достатньої наявності відповідних товарів.

Стаття 6 – Право на відмову

Під час купівлі товарів споживач має можливість розірвати договір без вказання причин протягом 14 днів. Цей строк роздумів починається наступного дня після отримання товару споживачем або попередньо призначеним представником, про що повідомлено підприємцю.

Протягом строку роздумів споживач поводитиметься з товаром і упаковкою обережно. Він розпакує або використовуватиме товар лише в тій мірі, яка необхідна для оцінки, чи бажає зберегти товар. Якщо він скористається правом на відмову, він поверне товар підприємцю з усіма наданими аксесуарами і – якщо це розумно можливо – у стані та упаковці оригіналу, відповідно до розумних і чітких інструкцій підприємця.

Якщо споживач бажає скористатися своїм правом на відмову, він зобов’язаний повідомити про це підприємця протягом 14 днів після отримання товару. Споживач повинен зробити це у письмовій формі/електронною поштою. Після того, як споживач повідомить про бажання скористатися правом на відмову, клієнт повинен повернути товар протягом 14 днів. Споживач повинен довести, що доставлені товари були повернені вчасно, наприклад, за допомогою підтвердження відправлення.

Якщо після закінчення строків, зазначених у пунктах 2 і 3, клієнт не повідомив про бажання скористатися правом на відмову або не повернув товар підприємцю, покупка вважається укладеною.

Стаття 7 – Витрати у разі відмови

Якщо споживач скористається правом на відмову, витрати на повернення товарів покладаються на споживача.

Якщо споживач сплатив суму, підприємець поверне цю суму якнайшвидше, але не пізніше ніж через 14 днів після скасування. Це за умови, що продукт уже був повернений інтернет-магазину або надано переконливе підтвердження повного повернення.

Стаття 8 – Виключення права на відмову

Підприємець може виключити право споживача на відмову для продуктів, описаних у пунктах 2 і 3. Виключення права на відмову застосовується лише за умови, що підприємець чітко вказав це в пропозиції, принаймні до укладення договору.

Виключення права на відмову можливе лише для продуктів:

1. які були створені підприємцем відповідно до специфікацій споживача;
2. які явно мають особистий характер;
3. які за своєю природою не підлягають поверненню;
4. які можуть швидко псуватися або старіти;
5. ціни на які залежать від коливань фінансового ринку, на які підприємець не має впливу;
6. для окремих газет і журналів;
7. для аудіо- та відеозаписів і програмного забезпечення, пломбу яких споживач порушив.
8. для гігієнічних товарів, пломбу яких споживач порушив.

Виключення права на відмову можливе лише для послуг:

1. щодо проживання, транспорту, харчування або дозвілля, які мають бути надані у визначену дату або протягом певного періоду;
2. доставка яких почалася з явної згоди споживача до закінчення строку роздумів;
3. щодо ставок і лотерей.

Стаття 9 – Ціна

Протягом терміну дії, вказаного в оферті, ціни на запропоновані продукти та/або послуги не підвищуватимуться, за винятком змін цін, пов’язаних зі зміною ставок ПДВ.

Незважаючи на попередній пункт, підприємець може пропонувати продукти або послуги з плаваючими цінами, які залежать від коливань фінансового ринку і на які підприємець не має впливу. Відповідальність за коливання та те, що вказані ціни є орієнтовними, зазначені в оферті.

Підвищення цін протягом 3 місяців після укладення договору дозволяються лише якщо вони є наслідком нормативних актів або законодавчих положень.

Підвищення цін, починаючи з 3 місяців після укладення договору, дозволяються лише якщо підприємець це передбачив і:

1. вони є результатом нормативних актів або законодавчих положень; або
2. споживач має право розірвати договір з дня набрання чинності підвищенням ціни.

Відповідно до статті 5, пункту 1 Закону про податок з обороту 1968 року, місце поставки знаходиться в країні відправлення транспорту. У цьому випадку поставка здійснюється за межами ЄС. Тоді поштовий або кур’єрський сервіс стягуватиме з клієнта ПДВ при імпорті або митні збори. Тому підприємець не виставлятиме рахунок з ПДВ.

Всі ціни можуть містити друкарські та типографічні помилки. Відповідальність за наслідки таких помилок не приймається. У разі друкарських та типографічних помилок підприємець не зобов’язаний постачати продукт за неправильною ціною.

Стаття 10 – Відповідність та гарантія

Підприємець гарантує, що продукти та/або послуги відповідають договору, специфікаціям, зазначеним в оферті, розумним вимогам надійності та/або зручності використання, а також чинним законодавчим нормам на дату укладення договору та/або державним регуляціям. У разі домовленості підприємець також гарантує, що продукт придатний для використання, відмінного від звичайного.

Гарантія, надана підприємцем, виробником або імпортером, не впливає на законні права та претензії, які споживач може пред'явити підприємцю в рамках договору.

Будь-який дефект або неправильно доставлений продукт має бути письмово повідомлений підприємцю протягом 14 днів після доставки. Продукти повинні бути повернені в оригінальній упаковці та в новому стані.

Гарантійний термін підприємця відповідає гарантійному терміну виробника. Однак підприємець ніколи не несе відповідальності за кінцеву придатність продуктів для кожного окремого застосування споживача, а також за консультації щодо використання або застосування продуктів.

Гарантія не поширюється, якщо:

Споживач самостійно ремонтував і/або модифікував доставлені продукти або замовляв їх ремонт і/або модифікацію у третіх осіб;

Доставлені продукти піддавалися ненормальним умовам або були оброблені недбало, або суперечать інструкціям підприємця та/або вказівкам на упаковці;

Дефект повністю або частково виникає через нормативні акти, які уряд встановив або встановить щодо характеру чи якості використаних матеріалів.

Стаття 11 – Доставка та виконання

Підприємець докладе максимальних зусиль при прийомі та виконанні замовлень на продукти.

Місце доставки — це адреса, яку споживач надав підприємству.

З урахуванням положень статті 4 цих загальних умов, компанія виконає прийняті замовлення якнайшвидше, але не пізніше ніж за 30 днів, якщо споживач не погодився на довший термін доставки. Якщо доставка затримується або замовлення не може бути виконане або може бути виконане лише частково, споживача буде повідомлено не пізніше ніж через 30 днів після оформлення замовлення. У такому випадку споживач має право розірвати договір безкоштовно та має право на можливу компенсацію.

У разі розірвання відповідно до попереднього пункту підприємець поверне споживачеві сплачену суму якнайшвидше, але не пізніше ніж через 14 днів після розірвання.

Якщо доставка замовленого продукту виявиться неможливою, підприємець докладе зусиль, щоб надати замінний товар. Не пізніше під час доставки буде чітко і зрозуміло вказано, що буде доставлено замінний товар. Право на відмову від договору не може бути виключене для замінних товарів. Витрати на будь-яке повернення несе підприємець.

Ризик пошкодження та/або втрати товарів несе підприємець до моменту доставки споживачу або попередньо призначеному представнику, про що підприємець був поінформований, якщо не передбачено інше чітке погодження.

Стаття 12 – Тривалість операцій: тривалість, скасування та продовження

Припинення

Споживач може розірвати в будь-який час контракт, укладений на невизначений термін і що передбачає регулярну доставку товарів (включно з електроенергією) або послуг, з урахуванням погоджених правил розірвання та максимального терміну попередження в один місяць.

Споживач може розірвати контракт, укладений на визначений термін і що передбачає регулярну доставку товарів (включно з електроенергією) або послуг у будь-який час до закінчення визначеного терміну, з урахуванням погоджених правил розірвання та максимального терміну попередження не менше одного місяця.

Споживач може розірвати контракти, зазначені в попередніх пунктах:

скасувати в будь-який момент і не обмежуватися скасуванням у певний момент або в певний період;

принаймні скасувати так само, як вони були укладені ним;

завжди розривайте з таким самим терміном попередження, який підприємець встановив для себе.

Продовження

Угода, укладена на визначений термін і що передбачає регулярну доставку товарів (включно з електроенергією) або послуг, не може бути автоматично продовжена або поновлена на визначений термін.

Незважаючи на попередній абзац, контракт, укладений на визначений термін і що передбачає регулярну доставку щоденної та тижневої інформації і журналів, може бути автоматично продовжений на визначений термін до трьох місяців, якщо споживач відмовляється прийняти це продовження, він може припинити його з максимальним терміном попередження в один місяць.

Контракт, укладений на визначений термін і що передбачає регулярну доставку товарів або послуг, може бути автоматично продовжений на невизначений термін лише за умови, що споживач може розірвати його в будь-який час із максимальним терміном попередження в один місяць, а у випадку регулярної доставки, але не частіше одного разу на місяць, щоденних газет і журналів, інформаційних та тижневих видань — з максимальним терміном попередження до трьох місяців.

Контракт на обмежений термін для регулярної доставки щоденних газет і журналів, інформаційних та тижневих видань з метою запуску (пробна або пілотна підписка) не продовжується автоматично і припиняється після пробного або пілотного періоду.

Термін

Якщо договір має термін понад один рік, споживач може розірвати договір у будь-який час після одного року з максимальною місячною попередньою заявою, якщо лише розумність і справедливість не забороняють розірвання до закінчення узгодженого терміну.

Стаття 13 – Оплата

Якщо не домовлено інакше, суми, що належать споживачу, повинні бути сплачені протягом 7 робочих днів після початку строку роздумів, зазначеного в статті 6, пункті 1. У випадку договору про надання послуг цей строк починається після того, як споживач отримав підтвердження угоди.

Споживач зобов’язаний негайно повідомити підприємця про будь-яку неточність у наданих або заявлених платіжних даних.

У разі несплати споживачем підприємець має право, з урахуванням законодавчих обмежень, стягувати розумні витрати, заздалегідь повідомлені споживачу.

Для оптимізації процесу оплати укладено партнерство з: DG ECOM BV, розташованою у Веенендаалі (Нідерланди). Це означає, що всі платежі кредитною карткою передаються DG ECOM BV, яка потім переказує їх FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Отже, DG ECOM BV ні в якому разі не несе відповідальності за недоліки, що виникли внаслідок покупки.

Стаття 14 – Процедура подання претензій

Претензії щодо виконання договору повинні бути подані підприємцю повністю та чітко протягом 7 днів після виявлення споживачем недоліків.

Претензії, адресовані підприємцю, отримають відповідь протягом 14 днів з дати отримання. Якщо для розгляду претензії потрібен довший передбачуваний термін, підприємець відповість протягом 14 днів з підтвердженням отримання та вказівкою, коли споживач може очікувати більш детальну відповідь.

Якщо претензію не вдається вирішити за взаємною згодою, виникає спір, який підлягає процедурі врегулювання суперечок.

Претензія не призупиняє зобов’язання підприємця, якщо інше не вказано письмово підприємцем.

Якщо претензія вважається обґрунтованою підприємцем, він безкоштовно замінить або відремонтує доставлені товари на свій вибір.

Стаття 15 – Спори

Угоди між підприємцем і споживачем, до яких застосовуються ці загальні умови, регулюються виключно голландським правом. Навіть якщо споживач проживає за кордоном.

Стаття 16 – CÉSOP

У зв'язку з заходами, запровадженими та посиленими у 2024 році щодо «Зміни закону про податок з обороту 1968 року (впровадження закону про директиву щодо постачальників платіжних послуг)» та, відповідно, впровадженням центральної електронної системи інформації про платежі (CESOP), постачальники платіжних послуг можуть реєструвати дані в європейській системі CESOP.