Genel kullanım koşulları

Madde 1 – Tanımlar

Bu koşullarda, aşağıdaki tanımlar geçerlidir:

Düşünme süresi : tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre;

Tüketici: mesleki veya ticari faaliyet kapsamında hareket etmeyen ve girişimci ile mesafeli sözleşme yapan gerçek kişi;

Gün: takvim günü;

Süreli işlem: teslimat ve/veya satın alma yükümlülüğünün zaman içinde yayıldığı bir dizi ürün ve/veya hizmete ilişkin mesafeli sözleşme;

Dayanıklı veri ortamı: tüketici veya girişimcinin kendisine kişisel olarak gönderilen bilgileri gelecekte başvurmak ve saklanan bilgileri değişmeden çoğaltmak üzere depolamasını sağlayan her türlü araç.

Cayma hakkı: tüketicinin mesafeli sözleşmeyi düşünme süresi içinde feshetme hakkı;

Girişimci: tüketicilere uzaktan ürün ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi;

Uzaktan anlaşma: girişimci tarafından uzaktan ürün ve/veya hizmet satışı için organize edilen bir sistem kapsamında, anlaşmanın yapılmasına kadar ve dahil olmak üzere bir veya daha fazla uzaktan iletişim tekniğinin münhasıran kullanıldığı anlaşma;

Uzaktan iletişim teknolojisi: tüketici ve girişimcinin aynı anda aynı odada bulunmadan bir anlaşma yapmak için kullanılabilen araç.

Genel Şartlar: girişimcinin bu Genel Şartları.

Madde 2 – Girişimcinin kimliği

Şirket adı: FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG

Şirket adresi: NO.1412 ROUTE NAN HE, DISTRICT DE CHENGGUAN LANZHOU GANSU

730000 LANZHOU, LANZHOU ŞEHRİ

Madde 3 – Uygulanabilirlik

İşbu genel koşullar, girişimcinin her teklifi ile girişimci ve tüketici arasında kurulan her mesafeli sözleşme ve sipariş için geçerlidir.

Mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce, işbu genel koşulların metni tüketiciye sunulacaktır. Bu makul şekilde mümkün değilse, mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce, genel koşulların girişimcinin yerinde incelenebileceği ve tüketicinin talebi üzerine en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceği belirtilir.

Mesafeli sözleşme elektronik ortamda yapılırsa, önceki paragrafa bakılmaksızın ve mesafeli sözleşmenin yapılmasından önce, bu genel şartların metni, tüketicinin okuyabilmesi ve kolayca dayanıklı bir veri ortamında saklayabilmesi için elektronik olarak tüketiciye sunulabilir. Bu makul şekilde mümkün değilse, mesafeli sözleşmenin yapılmasından önce, genel şartların nereden elektronik olarak erişilebileceği ve tüketicinin talebi üzerine ücretsiz olarak elektronik veya başka yollarla gönderileceği belirtilir.

İşbu genel koşullara ek olarak, bir ürün veya hizmete özgü genel koşullar da geçerliyse, ikinci ve üçüncü paragraflar gerekli değişikliklerle uygulanır ve çelişen genel koşullar durumunda, tüketici her zaman kendisi için en avantajlı olan geçerli hükme güvenebilir.

İşbu genel koşulların bir veya birden fazla hükmü herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen geçersiz veya iptal edilmişse, sözleşmenin geri kalanı ve işbu genel koşullar yürürlükte kalacak ve ilgili hüküm, karşılıklı mutabakatla derhal orijinaline mümkün olduğunca yakın bir hükümle değiştirilecektir.

Bu genel şartlarda düzenlenmemiş durumlar, bu genel şartların "ruhuna" uygun olarak değerlendirilmelidir.

Genel şartlarımızın bir veya daha fazla hükmünün yorumlanması veya içeriğiyle ilgili tüm belirsizlikler, bu genel şartların "ruhuna" uygun olarak yorumlanmalıdır.

Madde 4 – Teklif

Bir teklifin geçerlilik süresi sınırlıysa veya koşullara tabi ise, bu açıkça teklifte belirtilir.

Teklif bağlayıcı değildir. Girişimci, teklifi değiştirme ve uyarlama hakkına sahiptir.

Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin tam ve doğru bir tanımını içerir. Tanım, tüketicinin teklifi iyi değerlendirebilmesi için yeterince ayrıntılıdır. Girişimci resimler kullanıyorsa, bunlar sunulan ürün ve/veya hizmetlerin doğru bir temsilidir. Teklifteki hata veya bariz yanlışlıklar girişimciyi bağlamaz.

Teklifteki tüm resimler ve özellikler bilgilendiricidir ve tazminat veya sözleşmenin feshi için dayanak oluşturamaz.

Ürün resimleri, sunulan ürünlerin doğru bir temsilidir. Girişimci, görüntülenen renklerin ürünlerin gerçek renkleriyle tam olarak uyuşacağını garanti edemez.

Her teklif, tüketicinin teklifin kabulüyle ilgili hak ve yükümlülüklerin neler olduğunu açıkça anlayabileceği bilgileri içerir. Bu özellikle şunları kapsar:

• gümrükleme ücretleri ve ithalat KDV'si hariç fiyat. Bu ek ücretler müşteri tarafından ve risk altında karşılanacaktır. Posta ve/veya kurye hizmeti, ithalatlarla ilgili olarak posta ve kurye hizmetlerine özel rejimi kullanacaktır. Bu rejim, malların AB varış ülkesine ithal edilmesi durumunda geçerlidir ve bu durumda da geçerlidir. Posta ve/veya kurye hizmeti, malların alıcısından KDV'yi (gümrükleme ücretleriyle birlikte veya ayrı olarak) tahsil eder;
• varsa gönderim ücretleri;
• anlaşmanın nasıl yapılacağı ve bunun için hangi işlemlerin gerekli olduğu;
• cayma hakkının uygulanıp uygulanmadığı;
• ödeme, teslimat ve sözleşmenin ifa şekli;
• teklifin kabul süresi veya girişimcinin fiyatı garanti ettiği süre;
• uzaktan iletişim için kullanılan teknolojinin kullanım maliyetleri, kullanılan iletişim aracının düzenli temel tarifesinden farklı bir esas üzerinden hesaplanıyorsa, uzaktan iletişim için tarif tutarı;
• sözleşmenin yapıldıktan sonra arşivlenip arşivlenmediği ve arşivlendiyse tüketicinin nasıl erişebileceği;
• tüketicinin sözleşmeyi yapmadan önce sağladığı verileri nasıl kontrol edebileceği ve isterse nasıl düzeltebileceği;
• Felemenkçe dışında sözleşmenin yapılabileceği diğer diller;
• girişimcinin tabi olduğu davranış kuralları ve tüketicinin bu davranış kurallarını elektronik olarak nasıl inceleyebileceği; ve
• uzun süreli işlemlerde mesafeli sözleşmenin asgari süresi.

Opsiyonel: mevcut bedenler, renkler, malzeme türleri.

Madde 5 – Anlaşma

Sözleşme, 4. paragraf hükümleri saklı kalmak kaydıyla, tüketicinin teklifi kabul etmesi ve belirlenen koşullara uyulmasıyla kurulur.

Tüketici teklifi elektronik yolla kabul etmişse, girişimci kabulün alındığını derhal onaylayacaktır. Bu onay girişimci tarafından verilene kadar tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

Sözleşme elektronik yolla yapılırsa, girişimci elektronik veri transferini güvence altına almak ve güvenli bir web ortamı sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacaktır. Tüketici elektronik ödeme yapabiliyorsa, girişimci uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.

Girişimci, yasal çerçeve içinde, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirebilme durumunu ve mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde yapılması için önemli tüm gerçek ve faktörleri araştırabilir. Bu araştırma sonucunda girişimcinin sözleşmeyi yapmaması için geçerli nedenleri varsa, siparişi veya talebi gerekçeli olarak reddetme veya ifaya özel koşullar getirme hakkına sahiptir.

Girişimci, ürünü veya hizmeti tüketiciye yazılı olarak veya tüketicinin kalıcı veri ortamında erişilebilir şekilde saklayabileceği bir biçimde aşağıdaki bilgileri gönderecektir:

1. tüketicinin şikayette bulunabileceği girişimcinin ofisinin ziyaret adresi;
2. tüketicinin cayma hakkını nasıl ve hangi koşullarda kullanabileceği veya cayma hakkının açıkça hariç tutulduğuna dair bir beyan;
3. var olan garanti ve satış sonrası hizmet bilgileri;
4. girişimcinin sözleşmenin ifasından önce tüketiciye zaten sağlamadığı sürece, işbu koşulların 4. maddesinin 3. paragrafında yer alan bilgiler;
5. Sözleşmenin bir yıldan uzun sürmesi veya süresiz olması durumunda fesih koşulları.

Süreli işlemlerde, önceki paragraf hükmü yalnızca ilk teslimat için geçerlidir.

Her anlaşma, ilgili ürünlerin yeterli stokta bulunması şartına bağlı olarak yapılır.

Madde 6 – Cayma Hakkı

Ürün satın alırken, tüketici sözleşmeyi sebep göstermeksizin 14 gün içinde feshetme hakkına sahiptir. Bu düşünme süresi, ürünün tüketiciye veya önceden belirlenmiş ve girişimciye bildirilen bir temsilciye teslim edildiği günü takip eden gün başlar.

Düşünme süresi boyunca, tüketici ürünü ve ambalajını dikkatli bir şekilde kullanacaktır. Ürünü yalnızca ürünü elinde tutup saklamak isteyip istemediğini değerlendirmek için gerekli ölçüde açacak veya kullanacaktır. Cayma hakkını kullanırsa, ürünü tüm aksesuarları ile birlikte ve - makul ölçüde mümkünse - orijinal durumu ve ambalajında, girişimcinin makul ve açık talimatlarına uygun olarak iade edecektir.

Tüketici cayma hakkını kullanmak isterse, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde girişimciyi bilgilendirmekle yükümlüdür. Tüketici bunu yazılı bir mesaj/e-posta yoluyla bildirmelidir. Tüketici cayma hakkını kullanmak istediğini belirttikten sonra, ürünü 14 gün içinde iade etmelidir. Tüketici, teslim edilen malların zamanında iade edildiğini, örneğin gönderi kanıtı ile ispatlamalıdır.

Müşteri, 2. ve 3. paragraflarda belirtilen süreler geçtikten sonra cayma hakkını kullanmak istediğini bildirmez veya ürünü girişimciye iade etmezse, satın alma işlemi kesinleşmiş olur.

Madde 7 – Cayma Durumunda Masraflar

Tüketici cayma hakkını kullanırsa, ürünlerin iade masrafları tüketiciye aittir.

Tüketici bir tutar ödedi ise, girişimci bu tutarı mümkün olan en kısa sürede, ancak iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeyecektir. Bu, ürünün çevrimiçi perakendeci tarafından zaten iade edilmiş olması veya tam iadenin kesin bir kanıtının sunulabilmesi şartına bağlıdır.

Madde 8 – Cayma Hakkının Hariç Tutulması

Girişimci, 2. ve 3. paragraflarda tanımlanan ürünler için tüketicinin cayma hakkını hariç tutabilir. Cayma hakkının hariç tutulması, girişimcinin bunu sözleşmenin kurulmasından önce en azından zamanında açıkça belirtmesi durumunda geçerlidir.

Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca şu ürünler için mümkündür:

1. girişimci tarafından tüketicinin talimatlarına uygun olarak oluşturulan;
2. açıkça kişisel nitelikte olan;
3. doğası gereği iade edilemeyen;
4. çabuk bozulabilen veya yaşlanan;
5. fiyatı girişimcinin etkisi olmayan finansal piyasa dalgalanmalarına tabi olan;
6. bireysel gazete ve dergiler için;
7. tüketicinin mührünü kırdığı ses ve video kayıtları ile bilgisayar yazılımları için.
8. tüketicinin mührünü kırdığı hijyenik ürünler için.

Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca şu hizmetler için mümkündür:

1. belirli bir tarihte veya belirli bir süre içinde gerçekleştirilecek konaklama, ulaşım, yiyecek-içecek veya eğlence faaliyetleri ile ilgili;
2. teslimatı, tüketicinin açık rızası ile düşünme süresi bitmeden başlamış olan;
3. bahisler ve piyangolar ile ilgili.

Madde 9 – Fiyat

Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, ürün ve/veya hizmet fiyatları, KDV oranlarındaki değişikliklere bağlı fiyat değişiklikleri hariç artırılmayacaktır.

Önceki fıkraya bakılmaksızın, girişimci piyasa finansal dalgalanmalarına tabi ve girişimcinin etkisi olmayan değişken fiyatlı ürünler veya hizmetler sunabilir. Bu dalgalanmalara karşı sorumluluk ve belirtilen fiyatların gösterge niteliğinde olduğu teklifte belirtilmiştir.

Sözleşmenin imzalanmasından sonraki 3 ay içinde fiyat artışları yalnızca düzenlemeler veya yasal hükümlerden kaynaklanıyorsa izin verilir.

Sözleşmenin imzalanmasından itibaren 3 aydan sonra fiyat artışları yalnızca girişimci tarafından belirtilmişse ve:

1. bunlar düzenlemeler veya yasal hükümler sonucudur; veya
2. Tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği tarihten itibaren sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

1968 tarihli ciro vergisi kanununun 5. maddesinin 1. fıkrasına göre, teslimat yeri taşımanın başladığı ülkedir. Bu durumda, teslimat AB dışındadır. Sonrasında posta veya kurye hizmeti müşteriden ithalat KDV'si veya gümrükleme ücretlerini tahsil edecektir. Bu nedenle girişimci tarafından KDV faturalandırılmayacaktır.

Tüm fiyatlar baskı ve yazım hatalarına tabidir. Baskı ve yazım hatalarının sonuçlarından dolayı hiçbir sorumluluk kabul edilmez. Baskı ve yazım hataları durumunda, girişimci yanlış fiyatla ürünü teslim etmek zorunda değildir.

Madde 10 – Uygunluk ve Garanti

Girişimci, ürünlerin ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklif edilen özelliklere, makul güvenilirlik ve/veya kullanılabilirlik gereksinimlerine ve sözleşmenin imzalandığı tarihte yürürlükte olan yasal düzenlemelere ve/veya hükümet düzenlemelerine uygun olduğunu garanti eder. Anlaşma durumunda, girişimci ayrıca ürünün normal kullanım dışındaki bir amaca uygun olduğunu garanti eder.

Girişimci, üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan garanti, tüketicinin sözleşme kapsamında girişimciye karşı yasal hak ve taleplerini etkilemez.

Herhangi bir kusur veya yanlış teslim edilen ürün, teslimattan itibaren 14 gün içinde yazılı olarak girişimciye bildirilmelidir. Ürünler orijinal ambalajında ve yeni durumda iade edilmelidir.

Girişimcinin garanti süresi, üreticinin garanti süresi ile aynıdır. Ancak, girişimci ürünlerin her bir tüketicinin bireysel uygulamasına uygunluğundan veya ürünlerin kullanımı ya da uygulanması ile ilgili tavsiyelerden asla sorumlu değildir.

Garanti uygulanmaz eğer:

Tüketici, teslim edilen ürünleri kendisi tamir etmiş ve/veya değiştirmiş veya üçüncü şahıslara tamir ettirmiş ve/veya değiştirtmiştir;

Teslim edilen ürünler anormal koşullara maruz kalmış, ihmal ile işlenmiş veya girişimcinin ve/veya ambalaj üzerindeki talimatlara aykırı olarak kullanılmıştır;

Arıza, tamamen veya kısmen hükümetin kullanılan malzemelerin türü veya kalitesi ile ilgili olarak uyguladığı veya uygulayacağı düzenlemelerden kaynaklanmaktadır.

Madde 11 – Teslimat ve yerine getirme

Girişimci, ürün siparişlerinin alınması ve yerine getirilmesinde azami özeni gösterecektir.

Teslimat yeri, tüketicinin şirkete sağladığı adrestir.

İşbu genel koşulların 4. maddesinde belirtilenler dikkate alınarak, şirket kabul edilen siparişleri en kısa sürede, ancak en geç 30 gün içinde yerine getirecektir, tüketici daha uzun bir teslim süresini kabul etmedikçe. Teslimat gecikirse veya bir sipariş yerine getirilemez ya da sadece kısmen yerine getirilebilirse, tüketici siparişi verdikten en geç 30 gün sonra bilgilendirilecektir. Bu durumda, tüketici sözleşmeyi ücretsiz olarak feshetme hakkına sahiptir ve olası tazminat hakkı vardır.

Önceki paragraf uyarınca fesih durumunda, girişimci tüketicinin ödediği tutarı en kısa sürede, ancak fesih tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edecektir.

Sipariş edilen bir ürünün teslimatı mümkün olmazsa, girişimci yerine bir ürün temin etmeye çalışacaktır. En geç teslimat sırasında, yerine teslim edilecek ürünün açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilecektir. İade hakkı, yerine teslim edilen ürünler için hariç tutulamaz. Her türlü iade masrafı girişimciye aittir.

Ürünlerin zarar görme ve/veya kayıp riski, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, tüketiciye veya önceden belirlenmiş ve girişimciye bildirilen bir temsilciye teslim anına kadar girişimciye aittir.

Madde 12 – İşlemlerin süresi: süre, iptal ve uzatma

Fesih

Tüketici, belirsiz süreli yapılan ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir sözleşmeyi, kabul edilen fesih kuralları ve en fazla bir aylık ön bildirim süresi dikkate alınarak istediği zaman feshedebilir.

Tüketici, belirli bir süre için yapılan ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir sözleşmeyi, kabul edilen fesih kuralları ve en az bir aylık ön bildirim süresi dikkate alınarak, belirli sürenin sonuna kadar istediği zaman feshedebilir.

Tüketici, önceki paragraflarda belirtilen sözleşmeleri feshedebilir:

her zaman iptal etmek ve iptali belirli bir zamanda veya belirli bir dönemde sınırlamamak;

en azından onun tarafından yapıldığı şekilde iptal etmek;

her zaman girişimcinin kendisi için kabul ettiği ön bildirim süresiyle aynı ön bildirim süresiyle feshedin.

Uzatma

Belirli bir süre için yapılan ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir anlaşma, zımnen belirli bir süre için uzatılamaz veya yenilenemez.

Önceki fıkraya bakılmaksızın, belirli bir süre için yapılan ve günlük ve haftalık bilgi ile dergilerin düzenli teslimatını kapsayan bir sözleşme, tüketici bu uzatılmış anlaşmayı kabul etmeyi reddederse en fazla bir aylık ön bildirimle uzatmayı sona erdirebileceği şekilde en fazla üç aya kadar zımnen uzatılabilir.

Belirli bir süre için yapılan ve ürünlerin veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir sözleşme, ancak tüketici her zaman en fazla bir aylık ön bildirimle ve eğer anlaşma aylık olarak değil de daha seyrek aralıklarla günlük, bilgi ve haftalık gazeteler ile dergilerin düzenli teslimatını kapsıyorsa en fazla üç aylık ön bildirimle feshedebilirse, zımnen belirsiz süreli olarak uzatılabilir.

Günlük, bilgi ve haftalık gazeteler ile dergilerin düzenli teslimatı için sınırlı süreli bir sözleşme (deneme veya başlatma aboneliği) zımnen devam ettirilmez ve deneme veya başlatma süresi sonunda otomatik olarak sona erer.

Süre

Bir sözleşmenin süresi bir yıldan fazla ise, tüketici makul ve adil olmayan durumlar hariç, sözleşmenin süresi dolmadan önce en fazla bir aylık ön bildirimle bir yıldan sonra istediği zaman sözleşmeyi feshedebilir.

Madde 13 – Ödeme

Aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin borçlu olduğu tutarlar, Madde 6, paragraf 1'de belirtilen düşünme süresinin başlamasından itibaren 7 iş günü içinde ödenmelidir. Hizmet sözleşmesi durumunda, bu süre tüketicinin anlaşma onayını almasıyla başlar.

Tüketici, sağlanan veya bildirilen ödeme bilgilerindeki herhangi bir yanlışlığı derhal girişimciye bildirmekle yükümlüdür.

Tüketicinin ödeme yapmaması durumunda, girişimci yasal sınırlamalara tabi olarak, önceden tüketiciye bildirilen makul masrafları tahsil etme hakkına sahiptir.

Ödeme sürecini optimize etmek için, Veenendaal (Hollanda) merkezli DG ECOM BV ile bir ortaklık kurulmuştur. Bu, tüm kredi kartı ödemelerinin DG ECOM BV'ye aktarılması ve ardından FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG'a iletilmesi anlamına gelir. Bu nedenle DG ECOM BV, satın almadan kaynaklanan kusurlardan hiçbir şekilde sorumlu değildir.

Madde 14 – Şikayet Prosedürü

Sözleşmenin ifasıyla ilgili şikayetler, tüketicinin kusurları keşfetmesinden itibaren 7 gün içinde girişimciye eksiksiz ve açık şekilde sunulmalıdır.

Girişimciye iletilen şikayetlere, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yanıt verilecektir. Eğer bir şikayetin işleme süresi öngörülen süreden daha uzunsa, girişimci 14 gün içinde bir alındı bildirimi ve tüketicinin daha ayrıntılı bir yanıt bekleyebileceği zamanı belirten bir bildirimle yanıt verecektir.

Şikayet karşılıklı anlaşmayla çözülemezse, uyuşmazlık ortaya çıkar ve bu uyuşmazlık çözüm prosedürüne tabi olur.

Bir şikayet, girişimcinin yazılı aksi talimatı olmadıkça girişimcinin yükümlülüklerini askıya almaz.

Bir şikayet girişimci tarafından haklı bulunursa, girişimci teslim edilen ürünleri ücretsiz olarak, kendi seçimine bağlı olarak değiştirecek veya tamir edecektir.

Madde 15 – Uyuşmazlıklar

Girişimci ile tüketici arasındaki ve bu genel koşullara tabi olan anlaşmalar yalnızca Hollanda hukuku ile düzenlenir. Tüketici yurt dışında olsa bile.

Madde 16 – CESOP

1968 tarihli Ciro Vergisi Kanunu'nun Değişikliği (Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Direktifi Kanunu'nun Uygulanması) ile ilgili 2024'te yürürlüğe giren ve güçlendirilen önlemler ve dolayısıyla Merkezi Elektronik Ödeme Bilgi Sistemi (CESOP) uygulaması nedeniyle, ödeme hizmeti sağlayıcıları verileri Avrupa CESOP sistemine kaydedebilir.