Condiții generale de utilizare

Articolul 1 – Definiții

În aceste condiții, se aplică următoarele definiții:

Perioadă de reflecție: perioada în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere;

Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau a unei întreprinderi și care încheie un contract la distanță cu antreprenorul;

Zi: zi calendaristică;

Tranzacție pe durată: contract la distanță privind o serie de produse și/sau servicii a căror obligație de livrare și/sau cumpărare se întinde în timp;

Suport durabil de date : orice mijloc care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații care îi sunt adresate personal astfel încât să permită consultarea ulterioară și reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.

Drept de retragere : posibilitatea consumatorului de a rezilia contractul la distanță în termenul de reflecție;

Antreprenor : persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor;

Acord la distanță : un acord în care, în cadrul unui sistem organizat de antreprenor pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, se face uz exclusiv de una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță până la și inclusiv încheierea acordului;

Tehnologie de comunicare la distanță : mijloc care poate fi folosit pentru a încheia un acord, fără ca consumatorul și antreprenorul să fie împreună în aceeași încăpere în același timp.

Condiții Generale : prezentele Condiții Generale ale antreprenorului.

Articolul 2 – Identitatea antreprenorului

Numele societății: FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG

Adresa companiei:

NR.1412 DRUMUL NAN HE, DISTRICTUL CHENGGUAN LANZHOU GANSU

730000 LANZHOU, ORAȘUL LANZHOU

Articolul 3 – Aplicabilitate

Prezentele condiții generale se aplică fiecărei oferte a antreprenorului, precum și fiecărui contract și comenzii la distanță încheiate între antreprenor și consumator.

Înainte de încheierea contractului la distanță, textul prezentei condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica că condițiile generale pot fi consultate la antreprenor și că acestea vor fi trimise gratuit cât mai curând posibil la cererea consumatorului.

Dacă contractul la distanță este încheiat prin mijloace electronice, indiferent de paragraful precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul prezentei condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului în mod electronic astfel încât să poată fi citit de consumator și să poată fi stocat cu ușurință pe un suport durabil de date. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica unde pot fi consultate condițiile generale în mod electronic și că acestea vor fi trimise gratuit electronic sau altfel, la cererea consumatorului.

În cazul în care, pe lângă prezentele condiții generale, se aplică și condiții generale specifice unui produs sau serviciu, alineatele al doilea și al treilea se aplică mutatis mutandis, iar în cazul unor condiții generale contradictorii, consumatorul poate întotdeauna să se bazeze pe dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

Dacă una sau mai multe dispoziții ale acestor condiții generale sunt în orice moment total sau parțial nule sau anulate, restul contractului și aceste condiții generale vor rămâne în vigoare, iar dispoziția în cauză va fi imediat înlocuită, prin consultare reciprocă, cu o dispoziție cât mai apropiată de cea originală.

Situațiile care nu sunt reglementate în aceste condiții generale trebuie apreciate „în spiritul” acestor condiții generale.

Toate incertitudinile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor dispoziții ale condițiilor noastre generale trebuie interpretate „în spiritul” acestor condiții generale.

Articolul 4 – Oferta

Dacă o ofertă are o durată de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi indicat expres în ofertă.

Oferta este fără obligații. Antreprenorul are dreptul să modifice și să adapteze oferta.

Oferta conține o descriere completă și precisă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o apreciere corectă a ofertei de către consumator. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea constituie o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile sau greșelile evidente din ofertă nu angajează răspunderea antreprenorului.

Toate imaginile și specificațiile ofertei sunt orientative și nu pot da naștere la despăgubiri sau rezilierea contractului.

Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține informații astfel încât să fie clar pentru consumator care sunt drepturile și obligațiile asociate acceptării ofertei. Aceasta se referă în special la:

• prețul, fără costurile de vămuire și fără TVA la import. Aceste costuri suplimentare vor fi în sarcina și pe riscul clientului. Serviciul poștal și/sau de curierat va utiliza regimul special destinat serviciilor poștale și de curierat în ceea ce privește importurile. Acest regim se aplică dacă mărfurile sunt importate în țara de destinație din UE, ceea ce este cazul și aici. Serviciul poștal și/sau de curierat percepe TVA-ul (însoțit sau nu de costurile de vămuire facturate) de la destinatarul mărfurilor;
• eventualele costuri de expediere;
• modul în care va fi încheiat acordul și ce acțiuni sunt necesare pentru aceasta;
• dacă dreptul de retragere se aplică sau nu;
• modalitatea de plată, livrare și executare a contractului;
• termenul de acceptare a ofertei sau termenul în care antreprenorul garantează prețul;
• suma tarifului pentru comunicațiile la distanță dacă costurile utilizării tehnologiei pentru comunicațiile la distanță sunt calculate pe o bază diferită de tariful de bază regulat pentru mijlocul de comunicare utilizat;
• dacă contractul este arhivat după încheierea sa și, dacă da, cum poate fi consultat de către consumator;
• modul în care consumatorul, înainte de a încheia contractul, poate verifica datele pe care le-a furnizat în cadrul contractului și, dacă dorește, să le restaureze;
• orice altă limbă în care, pe lângă olandeză, contractul poate fi încheiat;
• codurile de conduită la care antreprenorul s-a supus și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită electronic; și
• durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții pe termen lung.

Opțional: mărimi disponibile, culori, tipuri de materiale.

Articolul 5 – Acordul

Contractul este încheiat, cu respectarea prevederilor alineatului 4, în momentul acceptării ofertei de către consumator și respectării condițiilor stabilite.

Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, antreprenorul va confirma imediat primirea acceptării ofertei în mod electronic. Până când primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de antreprenor, consumatorul poate rezilia contractul.

Dacă contractul este încheiat electronic, antreprenorul va lua măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și a garanta un mediu web securizat. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va lua măsurile de securitate corespunzătoare.

Antreprenorul poate - în cadrul legal - să se informeze dacă consumatorul este în măsură să își îndeplinească obligațiile de plată, precum și toate faptele și factorii importanți pentru o încheiere responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei investigații, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere motivat sau să impună condiții speciale pentru executare.

Antreprenorul va trimite consumatorului următoarele informații împreună cu produsul sau serviciul, în scris sau într-un mod care să permită stocarea acestora de către consumator într-un mod accesibil pe un suport durabil de date:

1. adresa de vizită a agenției antreprenorului unde consumatorul se poate adresa pentru a depune o reclamație;
2. condițiile în care și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere, sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere;
3. informațiile privind garanțiile și serviciul post-vânzare existent;
4. informațiile incluse la articolul 4, alineatul 3 din prezentele condiții, cu excepția cazului în care antreprenorul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de executarea contractului;
5. condițiile de reziliere a contractului dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

În cazul unei operațiuni pe durată, prevederea alineatului precedent se aplică doar primei livrări.

Orice acord este încheiat sub condiția suspensivă a unei disponibilități suficiente a produselor respective.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

La achiziționarea produselor, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a da un motiv în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe a doua zi după primirea produsului de către consumator sau un reprezentant desemnat anterior de consumator și anunțat antreprenorului.

Pe durata perioadei de reflecție, consumatorul va manevra produsul și ambalajul cu grijă. Nu va despacheta sau utiliza produsul decât în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă își exercită dreptul de retragere, va returna produsul antreprenorului cu toate accesoriile furnizate și - dacă este rezonabil posibil - în starea și ambalajul original, conform instrucțiunilor rezonabile și clare furnizate de antreprenor.

Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, este obligat să informeze antreprenorul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă acest lucru printr-un mesaj scris/e-mail. După ce consumatorul a indicat că dorește să își exercite dreptul de retragere, clientul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu printr-o dovadă de expediere.

Dacă, după expirarea termenelor prevăzute la alineatele 2 și 3, clientul nu a indicat că dorește să își exercite dreptul de retragere sau nu a returnat produsul antreprenorului, achiziția este considerată finalizată.

Articolul 7 – Costuri în caz de retragere

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile de returnare a produselor vor fi suportate de consumator.

Dacă consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la anulare. Aceasta este condiționată de faptul că produsul a fost deja returnat de către comerciantul online sau că poate fi furnizată o dovadă concludentă a returnării complete.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la alineatele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere se aplică numai dacă antreprenorul a indicat clar acest lucru în ofertă, cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru produsele:

1. care au fost create de antreprenor conform specificațiilor consumatorului;
2. care sunt clar de natură personală;
3. care, prin natura lor, nu pot fi returnate;
4. care se pot altera sau îmbătrâni rapid;
5. a căror preț este supus fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență;
6. pentru ziare și reviste individuale;
7. pentru înregistrările audio și video și software-ul informatic ale căror sigiliu a fost rupt de consumator.
8. pentru produsele igienice ale căror sigiliu a fost rupt de consumator.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru servicii:

1. referitor la cazare, transport, alimentație sau activități de agrement ce trebuie efectuate la o anumită dată sau pe o anumită perioadă;
2. a căror livrare a început cu consimțământul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de reflecție;
3. referitor la pariuri și loterii.

Articolul 9 – Prețul

Pe durata valabilității indicate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț cauzate de evoluția ratelor TVA.

Fără a aduce atingere alineatului precedent, antreprenorul poate oferi produse sau servicii cu prețuri variabile, ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare și asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență. Această responsabilitate față de fluctuații și faptul că prețurile indicate sunt prețuri orientative sunt menționate în ofertă.

Creșterile de preț în primele 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă rezultă din reglementări sau dispoziții legale.

Creșterile de preț după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul le-a stipulat și:

1. acestea sunt rezultatul reglementărilor sau dispozițiilor legale; sau
2. consumatorul are dreptul să rezilieze contractul începând cu ziua în care creșterea prețului intră în vigoare.

Conform articolului 5, alineatul 1, din legea privind taxa pe cifra de afaceri din 1968, locul de livrare este în țara de plecare a transportului. În acest caz, această livrare are loc în afara UE. Ulterior, serviciul poștal sau de curier va percepe de la client TVA-ul la import sau taxele vamale. Prin urmare, antreprenorul nu va factura TVA.

Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipar și de imprimare. Nu se acceptă nicio responsabilitate pentru consecințele erorilor de tipar și de imprimare. În caz de erori de tipar și de imprimare, antreprenorul nu este obligat să livreze produsul la prețul incorect.

Articolul 10 – Conformitate și Garanție

Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile indicate în ofertă, cu cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau utilizabilitate și cu dispozițiile legale în vigoare la data încheierii contractului și/sau cu reglementările guvernamentale. În caz de acord, antreprenorul garantează de asemenea că produsul este potrivit pentru o utilizare diferită de cea normală.

O garanție oferită de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile și reclamațiile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva antreprenorului în cadrul contractului.

Orice defect sau produs livrat greșit trebuie semnalat în scris antreprenorului în termen de 14 zile de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul lor original și în stare nouă.

Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Cu toate acestea, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor la fiecare aplicație individuală a consumatorului, nici pentru sfaturile privind utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu se aplică dacă:

Consumatorul a reparat și/sau modificat singur produsele livrate sau le-a făcut reparații și/sau modificări prin terți;

Produsele livrate au fost expuse la condiții anormale sau au fost tratate cu neglijență sau sunt contrare instrucțiunilor antreprenorului și/sau de pe ambalaj;

Defectul rezultă în totalitate sau parțial din reglementările impuse sau care vor fi impuse de guvern cu privire la natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 – Livrare și execuție

Antreprenorul va manifesta cea mai mare grijă la primirea și executarea comenzilor de produse.

Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a furnizat-o companiei.

Având în vedere cele indicate la articolul 4 din prezentele condiții generale, societatea va executa comenzile acceptate în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat cel târziu la 30 de zile după plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri și are dreptul la o eventuală despăgubire.

În cazul rezilierii conform paragrafului precedent, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la reziliere.

Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, antreprenorul se va strădui să pună la dispoziție un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare, va fi indicat clar și inteligibil că un articol de înlocuire va fi livrat. Dreptul de retragere nu poate fi exclus pentru articolele de înlocuire. Costurile oricărei returnări sunt în sarcina antreprenorului.

Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine antreprenorului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat anterior și adus la cunoștința antreprenorului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel expres.

Articolul 12 – Durata operațiunilor: durată, anulare și prelungire

Încetare

Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract încheiat pe durată nedeterminată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, ținând cont de regulile de reziliere convenite și de un termen de preaviz de maximum o lună.

Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pe o durată determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii în orice moment până la sfârșitul duratei determinate, ținând cont de regulile de reziliere convenite și de un termen de preaviz de cel puțin o lună maximum.

Consumatorul poate rezilia contractele vizate în alineatele precedente:

anulați în orice moment și să nu se limiteze la o anulare într-un anumit moment sau într-o anumită perioadă;

cel puțin anulați în același mod în care au fost încheiate de către acesta;

reziliați întotdeauna cu același termen de preaviz convenit de antreprenor pentru el însuși.

Prelungire

Un acord încheiat pe o durată determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o durată determinată.

Indiferent de alineatul precedent, un contract încheiat pe o durată determinată și care se extinde la livrarea regulată de informații zilnice și săptămânale și de reviste poate fi prelungit tacit pentru o durată determinată de până la trei luni, dacă consumatorul refuză să accepte acest acord prelungit poate pune capăt prelungirii cu un preaviz de maximum o lună.

Un contract încheiat pe o durată determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit tacit pe durată nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia în orice moment cu un preaviz de maximum o lună și un termen de preaviz de maximum trei luni dacă acordul se extinde la livrarea regulată, dar mai puțin de o dată pe lună, a ziarelor și revistelor zilnice, informative și săptămânale.

Un contract pe durată determinată pentru livrarea regulată a ziarelor și revistelor zilnice, informative și săptămânale în scopuri de lansare (abonament de probă sau de lansare) nu se prelungește tacit și se încheie automat după perioada de probă sau de lansare.

Durata

Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu un preaviz maxim de o lună, cu excepția cazului în care raționalitatea și echitatea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 13 – Plata

Cu excepția unui acord contrar, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare după începerea perioadei de reflecție prevăzute la articolul 6, alineatul 1. În cazul unui contract de prestări servicii, acest termen începe să curgă după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.

Consumatorul are obligația de a semnala imediat antreprenorului orice inexactitate în datele de plată furnizate sau declarate.

În cazul neplății de către consumator, antreprenorul are dreptul, cu respectarea restricțiilor legale, să factureze cheltuielile rezonabile comunicate consumatorului în prealabil.

Pentru optimizarea procesului de plată, a fost încheiat un parteneriat cu: DG ECOM BV, situat în Veenendaal (Olanda). Aceasta înseamnă că toate plățile cu cardul de credit sunt transferate către DG ECOM BV, care le transferă apoi către FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. DG ECOM BV nu este în niciun caz responsabil pentru defectele rezultate din achiziție.

Articolul 14 – Procedura de reclamație

Reclamațiile privind executarea contractului trebuie să fie prezentate complet și clar antreprenorului în termen de 7 zile de la descoperirea defectelor de către consumator.

Reclamațiile adresate antreprenorului vor primi un răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un termen de procesare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație a momentului în care consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.

Dacă reclamația nu poate fi rezolvată de comun acord, apare un litigiu care este supus procedurii de soluționare a disputelor.

O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică în scris contrariul.

Dacă o reclamație este considerată justificată de către antreprenor, acesta va înlocui sau repara gratuit, la alegerea sa, produsele livrate.

Articolul 15 – Litigii

Acordurile dintre antreprenor și consumator la care se aplică acești termeni și condiții generale sunt guvernate exclusiv de dreptul olandez. Chiar dacă consumatorul are reședința în străinătate.

Articolul 16 – CÉSOP

Din cauza măsurilor introduse și consolidate în 2024 privind « Modificarea legii privind taxa pe cifra de afaceri din 1968 (implementarea legii directivei privind furnizorii de servicii de plată) » și, prin urmare, implementarea sistemului electronic central de informare privind plățile (CESOP), furnizorii de servicii de plată pot înregistra datele în sistemul european CESOP.