Condiciones generales de uso
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento : plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor : la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día : día del calendario;
Transacción de duración : contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se prolonga en el tiempo;
Soporte duradero de datos : cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de forma que sea posible la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento : la posibilidad que tiene el consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Emprendedor : persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia : contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Tecnología de comunicación a distancia : medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en la misma habitación al mismo tiempo.
Condiciones Generales : las presentes Condiciones Generales del Contratista.
Artículo 2 – Identidad del contratista
Nombre de Empresa: FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG
Dirección de la empresa:
NO.1412 NAN HE ROAD, DISTRITO DE CHENGGUAN LANZHOU GANSU
730000 LANZHOU, CIUDAD DE LANZHOU
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario, así como a cada contrato y pedido a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de su celebración, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de forma que pueda ser leído por este. Se almacenará fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente, ya sea electrónicamente o de otro modo, a petición del consumidor.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones generales específicas para un producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de conflicto de condiciones generales, el consumidor podrá siempre acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales fueran en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el resto del Contrato y estos Términos y Condiciones Generales permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será inmediatamente sustituida mediante consulta mutua por una disposición lo más parecida posible a la original.
Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán valorarse “en el espíritu” de estas condiciones generales.
Cualquier incertidumbre sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones generales deberá interpretarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario se reserva el derecho de modificarla y adaptarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Esta descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o inexactitudes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes y especificaciones contenidas en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son sus derechos y obligaciones al aceptarla. Esto se refiere, en particular, a:
- El precio, sin incluir los gastos de despacho de aduana ni el IVA de importación. Estos costes adicionales correrán a cargo del cliente y correrán por su cuenta y riesgo. El servicio postal o de mensajería aplicará el régimen especial reservado para los servicios postales y de mensajería en lo que respecta a las importaciones. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, lo cual también ocurre en este caso. El servicio postal o de mensajería recauda el IVA (con o sin los gastos de despacho de aduana) del destinatario de las mercancías.
- cualquier coste de envío;
- cómo se concluirá el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
- si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el contratista garantiza el precio;
- el importe de la tarifa para las comunicaciones a distancia si los costes de utilización de la tecnología para las comunicaciones a distancia se calculan sobre una base diferente de la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
- si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
- la manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en el marco del contrato y, si lo desea, restaurarlos;
- cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el contrato;
- los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la manera en que el consumidor puede consultar electrónicamente dichos códigos de conducta; y
- la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El Acuerdo
El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por el consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones fijadas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la misma. Mientras el empresario no confirme la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá, dentro del marco legal, investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores importantes para la formalización responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no formalizar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud, motivando la decisión, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
- la dirección de visita de la agencia del empresario donde el consumidor puede acudir para presentar una reclamación;
- las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- información sobre garantías y servicio postventa existente;
- la información incluida en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- las condiciones de terminación del contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una operación de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Todo acuerdo se concluye bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos de que se trate.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin justificación en un plazo de 14 días. Este plazo comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por este y notificado al empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. Deberá notificarlo por escrito o por correo electrónico. Una vez indicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados se devolvieron a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará realizada.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días desde la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el vendedor en línea ya haya devuelto el producto o de que se pueda presentar una prueba fehaciente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
- que hayan sido creados por el empresario de conformidad con las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de carácter personal;
- que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
- que puede echarse a perder o envejecer rápidamente;
- cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
- para productos de higiene cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
- relativos al alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
- cuya entrega se inició con el consentimiento expreso del consumidor antes de la expiración del plazo de reflexión;
- Respecto a las apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, con excepción de las modificaciones de precios derivadas de modificaciones en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios a precios variables, sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales no tiene influencia. Esta responsabilidad por fluctuaciones y el carácter orientativo de los precios indicados se indican en la oferta.
Los aumentos de precios en un plazo de 3 meses a partir de la celebración del contrato sólo se permitirán si resultan de disposiciones reglamentarias o legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la conclusión del contrato solo se permiten si el contratista lo ha estipulado y:
- sean resultado de reglamentos o disposiciones legales; o
- El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato desde el día en que entre en vigor el aumento de precio.
Según el artículo 5 (1) de la Ley del Impuesto sobre las Ventas de 1968, el lugar de entrega es el país de origen del transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. El servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los gastos de despacho de aduana. Por lo tanto, el empresario no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones estipuladas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato y/o la normativa gubernamental. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para usos distintos a los normales.
La garantía prestada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o entrega incorrecta de un producto deberá notificarse por escrito al contratista en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
El período de garantía del contratista corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el contratista nunca se responsabiliza de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de brindar asesoramiento sobre su uso o aplicación.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados con negligencia o son contrarios a las instrucciones del contratista y/o en el embalaje;
El defecto resulta total o parcialmente de regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega mayor. En caso de retraso en la entrega o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde su realización. En este caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización.
En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
Si resulta imposible la entrega del producto pedido, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. No se excluye el derecho de desistimiento para los artículos de reemplazo. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y puesto en conocimiento del empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Duración de las operaciones: duración, cancelación y prórroga
Terminación
El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hasta el final del plazo determinado, teniendo en cuenta las normas de resolución acordadas y un plazo de preaviso de al menos un mes como máximo.
El consumidor podrá resolver los contratos a que se refieren los apartados anteriores:
cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento determinado o dentro de un período determinado;
al menos cancelarlos en la misma forma en que fueron concluidos por él;
rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso convenido por el contratista para sí mismo.
Extensión
Un contrato celebrado por un plazo determinado y que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el contrato celebrado por plazo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de noticias y revistas diarias y semanales podrá prorrogarse tácitamente por un plazo determinado de hasta tres meses, pudiendo el consumidor, si se niega a aceptar esta prórroga, resolver la misma con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extiende al suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes y de hasta tres meses si el acuerdo se extiende al suministro regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y semanarios y revistas.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de diarios, noticias y semanarios y revistas con fines introductorios (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad impidan la rescisión antes del final del plazo acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en el plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del plazo de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados de antemano al consumidor.
Para optimizar el proceso de pago, se ha establecido una colaboración con DG ECOM BV, con sede en Veenendaal (Países Bajos). Esto significa que todos los pagos con tarjeta de crédito se transfieren a DG ECOM BV, quien a su vez los transfiere a FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Por lo tanto, DG ECOM BV no se responsabiliza en ningún caso de los defectos derivados de la compra.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y clara al empresario dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor descubra los defectos.
Las reclamaciones dirigidas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará al consumidor cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del Contratista a menos que éste indique lo contrario por escrito.
Si una reclamación es considerada justificada por el contratista, éste sustituirá o reparará, gratuitamente, a su elección, los productos entregados.
Artículo 15 – Controversias
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas en 2024 con respecto a la "Modificación de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 (Implementación de la Ley de la Directiva sobre Proveedores de Servicios de Pago)" y, por tanto, la implementación del Sistema Central de Información de Pagos Electrónicos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.