Často kladené otázky
Kdy mohu očekávat doručení své objednávky?
Abychom pro vás udrželi ceny co nejnižší, mueler-mode dodává produkty přímo od výrobce nebo dodavatele. Proto může doručení trvat o něco déle, než jste zvyklí. Zpracování vaší objednávky trvá přibližně 1 až 2 pracovní dny. Průměrná doba doručení ve Španělsku, Itálii, Francii, Spojených státech, Velké Británii, Irsku, Maďarsku, Polsku, Slovensku, České republice, Austrálii, Novém Zélandu, Kanadě, Izraeli, Norsku, Singapuru, Spojených arabských emirátech, Saúdské Arábii, Chile, Rumunsku, Řecku, Ukrajině, Dánsku a Japonsku je 2 až 4 pracovní dny.
Plánovaná dodací lhůta byla překročena, kde je moje objednávka?
Ve většině případů jsou objednávky doručeny v plánovaném termínu. Bohužel se může stát, že se objednávky zpozdí. Čekali jste o 3 dny déle než původní dodací lhůta a stále jste svou objednávku neobdrželi? Zašlete prosím e-mail na: info@mueler-mode.com
Jaké jsou náklady na dopravu?
Když objednáváte u U mueler-mode máte vždy dopravu zdarma.
Jak mohu zaplatit svou objednávku?
mueler-mode vždy nabízí bezpečné platby. Používáme nejpoužívanější platební služby: platební kartu, Shop Pay, Blik, Apple Pay & Google Pay.
Chybí mi produkty, jak je to možné?
Některé objednávky jsou kvůli omezením hmotnosti odesílány v samostatných balících. Abychom zajistili kvalitu produktů, mohou produkty, které objednáte, pocházet od různých dodavatelů. Pokud objednáte více produktů najednou, může se stát, že nebudou doručeny současně.
Nebojte se, vaše objednávka je na cestě. Zbytek vaší objednávky bude obvykle doručen do 1 až 3 pracovních dnů.
Co mám dělat, když obdržím poškozenou zásilku?
Bohužel se může stát, že vaše objednávka bude během doručení poškozena. Jako zákazník s tím samozřejmě nic nezmůžete. V takovém případě okamžitě kontaktujte naše zákaznické služby zasláním e-mailu na info@mueler-mode.com Je nutné pořídit fotografie reklamace a přiložit je k e-mailu.
Nemůžete produkt vrátit, aniž byste nám zaslali fotografie. Bohužel pak nebudeme schopni najít vhodné řešení pro vás. Naše zákaznická podpora zpracuje vaši zprávu co nejdříve a společně s vámi najde nejlepší možné řešení.
To platí, pokud jste zakoupili špatný produkt, nevyhovuje vám nebo ho již nechcete.
Nejprve kontaktujte naše zákaznické služby (info@mueler-mode.com). Podíváme se, jaké řešení je pro vás nejlepší. V případě neúspěchu zaplatíte pouze náklady na dopravu za vrácení produktu.
Máte další otázky? Kontaktujte naše zákaznické služby (info@mueler-mode.com)