Questions fréquemment posées
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Afin de maintenir nos prix aussi bas que possible pour vous, Mueler-mode livre les produits directement du fabricant ou du fournisseur. Par conséquent, la livraison peut prendre un peu plus de temps que ce à quoi vous êtes habitué. Le traitement de votre commande prend environ 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison moyen en France est de 2 à 4 jours ouvrables.
Le délai de livraison prévu est dépassé, où en est ma commande ?
Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Malheureusement, les commandes peuvent être retardées. Vous avez attendu 3 jours de plus que le délai de livraison initial et vous n'avez toujours pas reçu votre commande ? Veuillez envoyer un courriel à : info@Mueler-mode.com'
Quel est le coût de la livraison ?
Lorsque vous commandez chez Mueler-mode, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite.
Comment puis-je payer ma commande ?
Mueler-mode propose toujours des paiements sécurisés. Nous utilisons le service de paiement le plus utilisé en France : Carte bancaire, PayPal, Apple Pay & Google Pay.
Il me manque des produits, comment est-ce possible ?
Certaines commandes sont envoyées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Pour assurer la qualité des produits, les produits que vous commandez peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plus d'un produit à la fois, il se peut que les produits ne soient pas livrés en même temps.
Ne vous inquiétez pas, votre commande est en cours d'acheminement. Le reste de votre commande sera normalement livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Que dois-je faire si je reçois un envoi endommagé ?
Il est malheureusement possible que votre commande soit endommagée pendant la livraison. En tant que client, vous ne pouvez évidemment rien y faire. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle en envoyant un e-mail à info@Mueler-mode.com Il est nécessaire de prendre des photos de la réclamation et de les joindre à l'e-mail.
Vous ne pouvez pas renvoyer le produit sans nous communiquer les photos. Malheureusement, nous ne pourrons alors pas trouver de solution adéquate pour vous. Notre service clientèle traitera votre message dans les plus brefs délais et cherchera avec vous la meilleure solution possible.
C'est le cas si vous avez acheté le mauvais produit, s'il ne vous convient pas ou si vous n'en voulez plus.
Veuillez d'abord contacter notre service clientèle (info@Mueler-mode.com). Nous verrons quelle est la meilleure solution pour vous. En cas d'échec, vous ne paierez que les frais d'expédition pour nous renvoyer le produit.
Vous avez d'autres questions ? Contactez notre service clientèle (info@Mueler-mode.com)
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